في إطار تحسين جودة الخدمات وتقريب الإدارة من المواطن، أطلقت مؤسسة بريد الجزائر بوابة إلكترونية مخصصة لاستقبال ومعالجة الشكاوى والتظلمات، وهي خطوة مهمة نحو رقمنة الخدمات العمومية وتيسير عملية التواصل بين الزبون والمؤسسة.
✅ ما هي البوابة الإلكترونية لمعالجة الشكاوى؟
هي منصة رقمية تابعة لبريد الجزائر، تُمكّن المواطنين من تقديم شكاواهم المتعلقة بمختلف الخدمات البريدية أو المالية بطريقة سهلة وسريعة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التنقل إلى المكاتب البريدية.
💻 كيفية الدخول إلى البوابة؟
📝 خطوات تقديم شكوى:
-
الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
-
اختيار نوع الخدمة التي تخص الشكوى: بريد سريع، حوالة، حساب بريدي جاري، بطاقات الدفع، تطبيق بريدي موب، إلخ.
-
ملء الاستمارة الإلكترونية بالمعلومات التالية:
-
الاسم واللقب.
-
رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
-
رقم الحساب البريدي الجاري (إذا كانت الشكوى تخصه).
-
تفاصيل الشكوى بدقة (المكان، التاريخ، طبيعة المشكل).
-
إمكانية إرفاق وثائق أو صور داعمة.
-
-
إرسال الشكوى ومتابعة رقم المرجع الممنوح لتتبع حالة المعالجة.
📩 أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها:
-
ضياع أو تأخر الطرود والرسائل.
-
مشاكل في سحب الأموال من الموزعات الآلية.
-
أعطال في بطاقة الذهبية أو تأخر في استلامها.
-
مشاكل في تطبيق BaridiMob.
-
اقتطاعات غير مبررة من الحساب.
-
تعامل غير لائق من طرف بعض الموظفين.
-
تأخر في معالجة الطلبات أو الحوالات.
⏳ مدة معالجة الشكاوى:
-
تعمل خلية الدعم والتتبع في بريد الجزائر على الرد خلال مدة تتراوح بين 48 إلى 72 ساعة من تاريخ استلام الشكوى.
-
في بعض الحالات التي تتطلب تحقيقًا ميدانيًا، قد تطول المدة إلى أسبوعين، مع إشعار المواطن بمراحل التقدم.
📞 متابعة الشكوى:
بإمكان الزبون متابعة حالة شكواه عبر:
-
البوابة نفسها باستخدام رقم الشكوى الممنوح عند الإرسال.
-
أو عبر الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1530 (مكالمة مجانية من أي هاتف ثابت أو نقال في الجزائر).
🎯 أهمية البوابة:
-
تقليل الضغط على المكاتب البريدية.
-
رفع جودة الخدمات من خلال آلية تقييم ومحاسبة داخلية.
-
تمكين الزبائن من إيصال صوتهم بسهولة.
-
تحقيق الشفافية بين المؤسسة والمواطن.
⚠️ ملاحظات مهمة:
-
تأكد من إدخال معلومات صحيحة وكاملة.
-
الشكاوى الكيدية أو المبالغ فيها قد يتم تجاهلها.
-
الردود تأتي عادة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية قصيرة SMS.
البوابة الإلكترونية لمعالجة الشكاوى هي وسيلة فعالة ومواكبة للتطور التكنولوجي، تهدف إلى تعزيز ثقة المواطن في خدمات بريد الجزائر. لذا، لا تتردد في استخدامها إذا واجهتك أي مشكلة أو استفسار يتعلق بخدمات البريد أو الحسابات المالية.
هل ترغب أن أضيف شرحًا بالفيديو أو خطوات بالصور حول كيفية تقديم شكوى عبر البوابة؟